支部党建｜行政后勤教职工党总支：医者有“礼”，服务暖心

       近日，中山一院行政后勤教职工党总支、医务院感教职工党支部特邀南方航空公司资深礼仪培训讲师王煜，为门诊、后勤、收费、药学等服务窗口的工作人员带来了一场主题为《医者的隐形白大褂——医务人员职业礼仪与形象管理》的专题培训，旨在持续深入推进“我为群众办实事”主题活动，全面提升患者就医体验感，塑造专业、温暖、可信赖的医务人员形象。此次培训由门诊部/医疗服务中心科护长曾讯同志主持。

       培训中，王煜老师凭借其丰富的航空服务经验，深入浅出地阐述了职业礼仪在医疗服务中的核心价值。她系统性地从仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪三大基础维度切入，细致指导大家如何展现专业整洁的职业风貌。王煜老师与参会人员积极互动，现场指导参会人员在发型、站姿、坐姿等方面的仪态，纠正不当的礼仪形象。针对医患沟通的关键环节，王煜老师重点分享了“微笑的能量”与“微笑的原则”，强调真诚微笑是建立信任的桥梁。在沟通礼仪部分，她结合大量实例，传授了有效倾听、清晰表达及化解沟通障碍的实用技巧，助力提升患者就医体验。

       会后交流环节气氛热烈，门诊挂号人员和导诊员结合日常工作中遇到的礼仪沟通难点，积极向王煜老师提问请教，寻求更优的解决方案。活动最后，后勤保障教职工党支部书记吴耿同志对培训进行了点评，医务院感教职工党支部书记丘成同志在总结中指出，此次培训内容扎实、指导性强，他勉励全体门诊工作人员将所学内化于心、外化于行，让规范、真诚的职业礼仪成为医院服务的“隐形白大褂”，持续提升患者满意度与医院美誉度，为构建和谐医患关系贡献力量。

（来源：医务院感教职工党支部）